【購票須知】

1. 票期2個月(以出發日算，過期作廢)，船票時間可改、退(另收手續費單程$700/來回程$1400)。
2. 當日船票只能在碼頭櫃檯購買，預定船票於出發日前一天中午12:30截止訂位開票。
3. 去程或回程如欲升艙，請補足票價差額即可。
4. 嬰兒票定義：未滿2足歲（以搭船日期計算）之嬰兒，不另提供座位(每一成年旅客限帶一名嬰兒)。
5. 兒童票定義: 2歲以上未滿12足歲的孩童（以搭機日期計算），提供座位。且必須有成人旅客陪同。12歲以上則須購買成人票。
6. 學生票定義: 凡持有中華民國教育部認可之學生證件者。包含各公私立國中、高中、大專、專科、軍警學校、宗教院校(不包含空中大學及大專院校附設之進修補習班與學分班)，購買之船票不得轉讓給非學生身分者使用，開立學生票時須檢附證件影本，搭船時也須攜帶證件正本以便核對，若當場發現證件效期失效，或未帶證件無法證明身分者，將不得登船或是需補成人票差價。
7. 優惠票價實施期間不另設老人優惠票。
8. 七十歲以上及懷孕超過32周以上的旅客，必須出示健康證明書，表明其適合旅行。懷孕超過32周以上的旅客應在乘船前10天內交驗由醫生簽字、醫療單位蓋章的“診斷證明書”，內容包括孕婦姓名、年齡、懷孕時間、預產期、航程和日期、適宜於乘船以及在船上需要提供特殊照料的事項，經公司同意後方可購票乘船。基於安全考量，海峽號不受理4週內即將分娩之孕婦乘船。
9. 旅客於啟程前應準備所需的各項必備文件及證件，詳細瞭解臺灣、大陸兩地海關及檢驗檢疫的規定，嚴禁攜帶不允許出入境的物品過關。若旅客未備妥前項所需必備證件而導致任何損失或費用，公司不負賠償責任。
10. 公司有權拒絕接載任何酗酒、患有傳染病、嚴重疾病、精神病患者或被公司認為其行為不檢之人士。

【應備證件】

1. 中國大陸居民：（1）有效居民身份證（2）大陸居民往來臺灣通行證(3）入台許可證
2. 臺灣居民：（1）臺灣有效身份證（2）臺胞證（3）護照
3. 其他國家居民：（1）護照（2）入境簽證

【退票及變更】

1. 旅客在規定航班開船前二十四小時前辦理退票，收取退票手續費(單程700元/來回1400元)。在規定航班開船前二十四小時內，不予退票。退票退款手續請在一個月之內到購票處辦理，逾期作廢。
2. 出港前24小時船票可變更一次（僅限升等艙等或改變出發日期），除收取升等艙等差價外，每人每票收取變更手續費新台幣300元。改變出發日期票自更改日起60天內有效，並需提前7天確定乘船日期。更改過出發日期票不予退票或再次變更。
3. 團體票不能辦理船票變更手續。

【搭乘】

1. 旅客應按船票指定日期和開航時間前90分鐘開放乘船手續時，持有效證件及船票抵達指定碼頭辦理乘船手續，開航前40分鐘停止辦理旅客手續和行李托運。旅客持票乘船，只限於船票註明之姓名、日期、航線、班次，逾期無效。
2. 六十五週歲以上及懷孕32週以上的旅客，必須出示診斷證明書。船長有權拒絕接載任何酗酒、患有傳染病、嚴重疾病、精神病患者或認其行為不檢之人士。
3. 旅客未能辦妥出入境簽證或無法準時報到以致未能搭船，或到達目的港後遭拒絕登岸所產生的費用，由旅客自行負責。

【行李】

1. 行李: 每人限隨身攜帶3件，總重量不超過30公斤。
2. 行李超過重量，每30公斤為計價區間(不足30公斤以30公斤計價)，每超過30公斤，逐級加收超重費NT$750元。
3. 購買不佔座嬰兒票的嬰兒可免費攜帶1件客艙行李，行李重量為10公斤(22磅)，體積(長寬高總和)不超過115公分(45英寸) ，並可免費攜帶1輛全折疊的輕便嬰兒車或嬰兒手推車。
4. 旅客應先持購票證明及相關證件至報到櫃台換取登輪卡，再辦理行李托運，通關時並接受海關檢查。
5. 行李提取：旅客抵達目的地港後，須持行李票領取聯到領取行李，並接受海關查驗。
6. 無論隨身攜帶或托運的行李中，均應遵守台灣與大陸海關禁止規定，旅客在托運的行李中，不得夾帶貴重物品，否則如有毀損、遺失，本公司概不負責。
7. 旅客違反前條規定，對船舶或其他旅客造成損害時,應負賠償責任。為了旅客及船舶安全，船長可在任何時間、地點，將上述不准攜帶及托運之物品卸下、銷毀或使之不能為害，而毋須負賠償責任。
8. 旅客托運的行李，如係船舶運送人責任造成的損失，本公司負責賠償，最高賠償額為每公斤新台幣500元，但總賠償額不超過新台幣10000元。由於共同海損行為受到損失，旅客不得要求賠償。
9. 由於下列原因造成托運行李損壞、減失，船舶運送人不負賠償責任：不可抗力的原因、行李內在原因導致腐壞或損壞、包裝不良以致造成行李、物品的損壞、旅客過失、行李內重量和數量不足，但包裝完整無缺。
10. 旅客要求對托運行李損失的賠償，須在碼頭提取時向本公司提出，否則本公司認為行李已完好交付，不予受理。

【通關程序及注意事項】

1. 個人通關：（1）須持船票於出發當日開船前二小時開始可以辦理登輪手續。（2）須持有效證件（護照、身份證、通行證、入台許可證）。 （3）正確填寫出入境卡、出入境健康檢疫申明卡，攜帶物品申報卡。
2. 團體通關：團體須持有效證件（護照、身份證、通行證、入台許可證）於開航前二小時抵達辦理櫃台辦理登輪程序。

【責任保險】

1. 旅客自啟航港登上本公司船舶舷梯起、至目的港離開該船舷梯時止，由于承運人原因造成旅客人身傷亡、由本公司負責賠償責任。
2. 由於不可抗力因素而造成航程中斷、或改靠就近港口、或誤點抵達、或中途換船，船舶運送人得不提前通知、不承擔由此而造成的滯留、阻延所引起的任何損失。
3. 船上之一切設備，由於旅客故意或過失所引致之損失，須由責任人負責賠償。
4. 依據交通主管機關之規定，保險金額意外險為人民幣伍拾萬元、傷害醫療險為人民幣伍萬元，此保險金額為損壞賠償之最高額，乘客如認為不足，得另自加保險。

【遵守公共秩序】

為保護旅客權益和安全，旅客應遵守船上的安全規範及公共秩序，如故意違反或經勸阻不聽者，船長有權逕行處置。

【爭議處理】

凡搭乘本公司船舶的旅客，均被認為完全同意上述旅客須知，所有因本合約所產生的爭議或賠償要求，均依管轄國相關法令處理。